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客户投诉受理流程

 

第一步:您可拨打天津银行服务热线4006960296,选择0人工服务与投诉建议。?#22836;行目头?#20195;表将详细记录您投诉反馈的内容尽快进行处理,最长时限不会超过5个工作日。
第二步:?#22836;行?#20250;根据具体投诉事项内容,将投诉单转至相关责任机构。
第三步:相关机构根据工单内容核实客户投诉情况,及时与您联系进行解决,并在3个工作日内将处理结果回复?#22836;行摹?#22914;因特殊原因未能处理完?#31995;模?#20063;在3个工作日内将处理情况反馈?#22836;行摹?/span>
第四步:?#34892;?#25237;诉?#22836;行?#20250;电话与您回访,如果您仍不满意,?#22836;行?#20250;再次联系相关责任机构继续进行处理,直至双方协商解决。
第五步:?#22836;行?#36827;行投诉档案管理,定期反馈典型投诉案例,以不?#32454;?#36827;与完善服务工作。

 

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